Le Service Client supervise l'ensemble des services de nos clients et prend en charge la résolution des incidents 24H/24 et 7j/7.

Il est le guichet unique du client afin d'assurer au quotidien le suivi des services et répondre au mieux aux demandes et aux attentes de ses clients ou de les anticiper.

Ces appels sont traités immédiatement et donne lieu à l'ouverture d'un ticket d'incident.

Ce numéro est un identifiant unique de service nous permettant de lancer une recherche depuis notre base de données afin d'identifier immédiatement et précisément le ou les composants d'un service.

Ce ticket et l'historique sont accessibles directement depuis l'extranet client.

En cas de panne majeure de plus de 5 minutes sur un lien, un ticket d'incident est automatiquement ouvert. Un technicien Stella Telecom peut ainsi analyser le problème et le résoudre au plus vite. A partir de l'extranet client, vous pouvez être notifié par SMS et par email de tout incident sur vos services.